Toda agencia web de desarrollo web de éxito prospera gracias a una colaboración perfecta entre creatividad y conocimiento técnico. Andrea Krones comenzó esta trayectoria en 2004 con el lanzamiento de Inkling Design, dedicando su pasión a crear diseños excepcionales. En 2018 se unió Kelley Gibson, aportando una nueva generación de experiencia técnica, y juntas construyeron una agencia web próspera.

Cuando los problemas de hosting amenazaron con frenar ese crecimiento, su decisión estratégica de migrar a SiteGround transformó por completo su forma de trabajar y les proporcionó la base sólida que necesitaban para seguir avanzando.

El reto: cuando los plazos chocan con las caídas

Para 2024, los problemas con su proveedor de hosting se habían convertido en un obstaculo crítico, no solo para sus propios proyectos, sino también para las webs de sus clientes. Durante una temporada de otoño particularmente ajetreada, con numerosos proyectos de clientes con plazos de entrega ajustados, las interrupciones se volvieron insoportables. Los sitios de prueba a menudo eran inaccesibles, lo que causaba retrasos importantes y mucho estrés. 

“Teníamos sitios de prueba que se volvían completamente inaccesibles una y otra vez. Me aseguraban constantemente que el problema se había resuelto, pero luego perdía el acceso y con los plazos tan justos, también perdía tiempo. Ahí fue cuando supe que teníamos que cambiar.”

La experiencia con el soporte solo aumentó la frustración, con promesas vacías, horas perdidas y los problemas seguían sin resolverse.

“La constante repetición de que todo estaba bien y luego tener que responder a otra llamada de soporte de una hora solo para que me dijeran: ‘Encontré el problema. Ya está solucionado’. Y pasé por eso cinco o seis veces sin tenerlo aún resuelto.”

Como desarrolladora experimentada, Kelley sospechaba que la raíz de los problemas no estaba en el código, sino en la propia infraestructura de hosting.

La solución: una cara conocida con resultados comprobados

Por suerte, Kelley ya sabía perfectamente a donde acudir. Tras años trabajando con clientes que usaban SiteGround, había experimentado de primera mano la fiabilidad de la plataforma. 

“Teníamos clientes en SiteGround y me gustó mucho el acceso para colaboradores y la interfaz en general. El soporte siempre ha sido excelente, así que siempre he tenido excelentes experiencias trabajando con SiteGround.”

A pesar de tener mucho que migrar, incluyendo los entornos de staging de varios clientes, Kelley decidió hacer el cambió. Su familiaridad con la configuración de SiteGround facilitó una transición fluida, a pesar de que decidió migrar los sitios manualmente.

Los resultados: estabilidad, velocidad y tranquilidad

La mejora fue inmediata, confirmando lo que Kelley ya sospechaba desde el principio sobre el origen de sus problemas técnicos.

“Definitivamente, no volvimos a tener ninguno de los problemas que sufríamos antes. Yo insistía en que no era nuestro código el que causaba los problemas con nuestro anterior proveedor de hosting, sino el servidor. Y efectivamente, así era.”

Esta mejora inmediata demostró que los sitios web y los entornos de staging de Inkling Design no tenían ningun fallo. Simplemente estaban siendo frenados por una infraestructura de hosting que no estaba a la altura. El mismo código que antes causaba problemas en su anterior proveedor ahora funcionaba a la perfección en los servidores de SiteGround. 

El alivio fue enorme para el equipo de desarrollo, que llevaba meses intentando solucionar errores que no eran culpa suya. Cambiarse a SiteGround no solo resolvió los problemas técnicos, sino que restableció la confianza en sus procesos de desarrollo y eliminó el estrés de preguntarse si su próxima implementación fallaría sin razón aparente.

Mejor rendimiento y fiabilidad

Las mejoras de rendimiento se notaron en todos los aspectos de su experiencia de hosting:

“Rendimiento más fiable, mejor tiempo de actividad, todo es simplemente más rápido.”

Más allá de las métricas básicas, a Kelley le impresionó el enfoque proactivo de SiteGround en la gestión de recursos:

“Agradezco mucho los correos electrónicos que recibo cuando los recursos de nuestra cuenta alcanzan el 80%. Esto nos da tiempo para gestionar la situación antes de que se convierta en un problema crítico, abordarlo y solucionarlo.”

Gracias a esta gestión preventiva, se acabaron las caídas inesperadas y las prisas de última hora para solucionar problemas de capacidad. Los entornos de staging que antes desaparecían en momentos cruciales ahora eran completamente sólidos, lo que permitió al equipo trabajar con confianza en los proyectos de los clientes sin temor a perder su trabajo. 

Seguridad a prueba de todo

La seguridad se ha convertido en uno de los motivos más importantes por las que Inkling Design recomienda SiteGround a sus clientes. Tras haber presenciado de primera mano los problemas y las vulnerabilidades que afectan a los proveedores de hosting más baratos, Kelley destaca lo fundamental que es invertir en una infraestructura de seguridad de verdad:

“El tema de la seguridad en el hosting es algo que siempre me gusta mencionar, porque yo misma he tenido problemas y también he visto a otros clientes tenerlos con hostings más baratos. Por eso no elijo simplemente el más económico. Al final, obtienes un servicio acorde al precio que pagas.”

Este enfoque centrado en la seguridad ha resultado invaluable para los clientes de Inkling, especialmente para aquellos que han sufrido brechas de seguridad en el pasado. Para las empresas que han sufrido ataques de malware o intentos de hackeo, las sólidas medidas de seguridad de SiteGround ofrecen tranquilidad y protección esenciales para su presencia en línea.

Experiencia de soporte optimizada

La diferencia en la calidad del soporte ha sido asombrosa, eliminando la frustración y la pérdida de tiempo de su experiencia previa con el hosting:

“En SiteGround, rara vez necesitamos abrir un ticket de soporte. Normalmente, cuando tenemos un problema, se resuelve con una sola conversación con el equipo de soporte. Me encanta el equipo de soporte. Son mis mejores amigos.”

Kelley también destaca el soporte de SiteGround cuando presenta opciones de hosting a sus clientes:

“Siempre hablo de la disponibilidad del soporte porque creo que es un aspecto crucial del hosting.”

Kelley compartió un ejemplo personal de por qué esto es tan importante:

“Hace años, me encontré trabajando en mi luna de miel porque el sitio web de alguien se cayó y estaba alojado por nosotros en ese momento, y fue entonces cuando cambié de opinión.”

Ahora, con el confiable sistema de soporte de SiteGround y el acceso de colaboradores del cliente, no existen tales problemas:

“De esta manera, podemos informar a los clientes que pueden hablar directamente con el proveedor de hosting si no estamos disponibles. Esto nos permite ofrecer a un equipo pequeño como el nuestro la misma sensación de soporte que a un equipo más grande.”

Menos complicaciones técnicas

Tras haber trabajado con numerosos proveedores de hosting en proyectos para clientes, Kelley ha desarrollado una visión integral sobre la fiabilidad del servicio. Su experiencia comparativa pone en valor la superioridad técnica de SiteGround:

“Trabajo con otro proveedor de hosting para dos sitios web de clientes diferentes donde experimentan problemas de caché, como si la caché interfiriera con algo más y terminara extrayendo imágenes del sitio. Y nunca he tenido este problema con SiteGround.” 

Esta estabilidad técnica destaca frente a todos los proveedores de hosting con los que trabajan:

“He trabajado con muchos proveedores de hosting diferentes, y con SiteGround, he tenido la menor cantidad de problemas técnicos.”

Gracias a esta reducción de complicaciones técnicas, su equipo ha podido recuperar un tiempo valioso que antes se perdía resolviendo incidencias relacionados con el hosting, y centrarse en lo que mejor sabe hacer: crear sitios web excepcionales para sus clientes.

Herramientas que marcan la diferencia

Acceso para colaboradores

En Inkling Design ha adoptado un enfoque estratégico para el hosting de sus clientes: en lugar de alojar todos sus sitios web en su propia cuenta, animan a cada cliente a gestionar su propia cuenta individual de SiteGround, lo que les otorga total propiedad y control sobre sus activos digitales.

Por eso, el acceso de colaboradores se ha convertido en la piedra angular de este modelo operativo, permitiendo al equipo de Inkling gestionar los sitios web de sus clientes de forma fluida y sin problemas.

“Es muy fácil acceder a los diferentes sitios web que necesites. No creo haber tenido ningún problema para encontrar nada mientras buscabas en el sitio.”

Interfaz de Site Tools 

Tanto Kelley como los clientes de Inkling consideran la interfaz de Site Tools intuitiva y fácil de usar:

“Nuestros clientes tienen diferentes habilidades técnicas: algunos nunca inician sesión en sus cuentas, mientras que otros inician sesión para consultar información. Nunca he tenido ningún problema con ellos.”

Plugin Speed Optimizer 

Este plugin de optimización, creado específicamente para infraestructura de SiteGround, ha sido especialmente valioso por los beneficios de rendimiento que ofrece:

“Me gusta mucho el plugin Speed ​​Optimizer. Es bueno saber que se utiliza algo específico para tu entorno de hosting.”

La experiencia previa de Kelley con el plugin en webs de clientes le dio la confianza para adoptarlo sin dudas:

“Tras haber usado el plugin en sitios web de clientes que ya usaban SiteGround, sabía que era una excelente opción de almacenamiento en caché.”

Gracias a eso, pudieron aprovechar al máximo los beneficios del plugin desde el primer momento, sin curva de aprendizaje, y lograr mejoras de rendimiento inmediatas.

Certificados SSL 

Otra función fantástica, y gratuita, que Kelley valora enormemente es el certificado SSL que incluye SiteGround:

“Uno de nuestros clientes, que alojaba su sitio web con otro proveedor, solo recibe un certificado SSL gratuito, pero tiene dos dominios. Así que se preguntaba si debería buscar otro proveedor. No creo que nadie deba pagar por un certificado SSL cuando existe Let’s Encrypt.”

También valora la facilidad para configurar el certificado SSL y el dominio:

“La facilidad para añadir un certificado SSL, la facilidad para configurar un dominio; todo eso es fantástico.”

Impacto en el negocio: credibilidad y crecimiento

El cambio a SiteGround no solo resolvió problemas técnicos, sino que también mejoró la credibilidad de Inkling Design ante sus clientes y simplificó el proceso de recomendación. 

 El impacto fue inmediato y medible:

“Debo decir que desde que empezamos a ofrecer hosting con SiteGround, cada vez más clientes eligen SiteGround entre nuestras opciones de hosting.”

Esta decisión ha mejorado significativamente el proceso de consulta con los clientes. Anteriormente, existía una incómoda discrepancia entre sus recomendaciones y su propia elección de hosting:

“Cuando usábamos nuestro anterior proveedor de hosting, era mi tercera recomendación para los clientes, y ya priorizaba SiteGround. Así que recibíamos preguntas como: ‘¿Por qué no estás en SiteGround?”

¡Ahora lo que recomiendan está 100% alineado con lo que usan en su día a día!

Este enfoque de “predicar con el ejemplo” ha eliminado las preguntas incómodas y ha fortalecido su autoridad como asesores técnicos de los clientes.

El hosting perfecto

Para Inkling Design, cambiarse a SiteGround significó pasar del mantenimiento técnico constante a lo que mejor saben hacer: crear sitios web atractivos y funcionales para empresas que buscan generar un impacto positivo. La combinación de una infraestructura fiable, herramientas intuitivas y un soporte excepcional ha transformado sus operaciones diarias.

“La fiabilidad, el rendimiento, el soporte… todo funciona a la perfección. Cuando se trabaja con un equipo pequeño y con plazos ajustados, esa tranquilidad no tiene precio. Podemos concentrarnos en entregar un trabajo excelente a nuestros clientes en lugar de preocuparnos por si nuestras instalaciones de prueba estarán accesibles.”