Mi agente de Social Media Manager no funciona: ¿Cómo lo soluciono?
Si tu agente de Social Manager para Facebook, Instagram o LinkedIn no publica, obtiene datos o se conecta correctamente, el problema suele estar relacionado con los permisos o un token de integración caducado.
Prueba estos pasos para solucionarlo:
- Comprueba el estado de la conexión
Ve a AI Studio > Conectores y asegúrate de que la cuenta social correspondiente (Facebook, Instagram o LinkedIn) esté conectada.
Si aparece como desconectada, vuelve a conectar tu cuenta y aprueba todos los permisos solicitados.
- Verifica el acceso a la página o perfil
Asegúrate de que la cuenta conectada tenga permisos de administrador o editor para la página o el perfil que quieres que gestione el agente.
En el caso de Instagram, asegúrate de que la cuenta que estás conectando ya esté configurada como perfil de empresa.
Si has cambiado recientemente de rol o has creado una página nueva, es posible que tengas que volver a conectar la integración.
- Actualiza los permisos
Incluso con conexiones activas, los tokens de la plataforma pueden caducar periódicamente por motivos de seguridad. Volver a conectar la cuenta actualiza estos permisos automáticamente.
Para ello, ve a AI Studio > Conectores > menú tres puntos > Actualizar:
- Reinténtalo
Después de reconectar, vuelve al chat e intenta publicar o recuperar contenido. Si el problema persiste, borra la caché de tu navegador y cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en AI Studio.
Si ninguno de estos pasos funciona, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la integración específica.
