Soporte

¡La razón número 1 por la que nuestros clientes nos adoran!

Nuestro equipo de soporte es conocido por ser rápido, amable y útil. Cada año, nuestros clientes confirman este hecho con tasas de satisfacción cercanas al 100%.

Los pilares de nuestro soporte

Cuando existen valores fuertes, compromiso y procesos sólidos, obtienes el mejor soporte posible en la industria.

Personas capaces y bien preparadas

Nos aseguramos de que las personas que ayudan a nuestros clientes estén realmente bien preparadas. Realizan una formación intensiva con un largo período de mentorización y reciben comentarios y evaluaciones frecuentes de su trabajo para mantener su alto nivel de conocimientos.

Actitud amistosa y útil

Creemos que la actitud amistosa y positiva, incluso en los momentos más difíciles, es la mejor base para una relación sólida a largo plazo con nuestros clientes. Nuestro equipo de soporte trabaja no solo con sus cerebros sino también con sus corazones.

Empoderando al cliente

Nuestro trabajo no solo tiene como objetivo resolver los problemas en cuestión, sino también capacitar a nuestros clientes. Nuestros representantes de soporte escriben artículos en nuestra base del conocimiento y se toman tiempo para enseñar a nuestros clientes a convertirse en webmasters, capaces de resolver los problemas del sitio que puedan surgir.

Resolución de problemas rápida y eficiente

Resolución del 90% en el primer contacto

Sabemos qué hacer y te ofrecemos asistencia inmediata sin que pierdas tu tiempo en conversaciones interminables.

Tiempo de respuesta muy rápido

Nos aseguramos de que las llamadas telefónicas y las consultas por chat sean respondidas rápidamente y los tickets reciban una primera respuesta en un plazo promedio de 15 minutos.

Recomendación automatizada de canal

Nuestro sistema de soporte siempre recomienda el canal más rápido y relevante para tu solicitud específica.

Múltiples canales de ayuda

Ofrecemos diversas formas de resolución rápida de problemas y asistencia en directo.

Encuentra rápido la respuesta

Resuelve tu problema sin esperar

Ayuda en cada página

Obtén ayuda instantánea en cada página. En la sección de Ayuda, puedes encontrar todos los artículos destacados con respuestas a las preguntas más comunes.

Chat bot con IA

Hemos desarrollado un bot de IA que puede resolver algunos problemas específicos rápidamente, eliminando el tiempo de espera de un operador.

Soluciones automatizadas

Cuando envías tu consulta a nuestro soporte, la analizamos. Si ya se resolvió un problema similar, te proporcionamos de inmediato la solución para una resolución rápida.

24h de soporte en directo

Contacta con una persona que te ayude.

Chat en tiempo real

Nuestro chat en directo es realmente rápido, casi sin tiempo de espera. Nuestros representantes de chat resuelven con éxito más del 90% de las consultas que reciben.

Soporte telefónico

Nuestros expertos atienden tus llamadas. El tiempo de espera promedio en el teléfono es de solo 2 minutos y un operador experimentado te ofrecerá una solución rápida.

Tickets del centro de Ayuda

Nuestros técnicos más avanzados utilizan el sistema de tickets para solucionar problemas, explicar y solucionar los casos más difíciles. Responden en 15 minutos de media y en la mayoría de los casos los problemas se resuelven con una sola respuesta.

Migraciones por profesionales expertos

¡Migramos más de 50.000 sitios por año y conocemos todos los entresijos de cómo hacer que el proceso sea fluido y sin riesgos! Nuestro servicio de migración profesional incluye la transferencia de todos tus archivos y bases de datos. En los planes GrowBig, GoGeek y Cloud, la primera migración de tu sitio es gratuita.

Clientes y expertos de la industria confían en nosotros

Tenemos 2,000,000 millones de dominios y al mismo tiempo hacemos que los propietarios de sitios web estén menos estresados, sean más productivos y, con suerte, un poco más felices. Nos sentimos honrados por la gran respuesta que recibimos de nuestros clientes a diario. Estamos orgullosos de haber mantenido nuestro índice de satisfacción de cliente en un 98% e incluso incrementarlo cada año durante los últimos cinco años.